L'IA, notamment les chatbots bancaires, est désormais un levier essentiel de cette transformation. Ces assistants virtuels, fondés sur le traitement automatique du langage naturel et le machine learning, garantissent une disponibilité quasi permanente, réduisent significativement les coûts opérationnels et renforcent la relation client. Leur adoption traduit la volonté des banques d'améliorer l'efficacité de leurs services tout en augmentant la satisfaction des utilisateurs.