La multiplication des technologies disponibles – des simples chatbots à règles prédéfinies aux sophistiqués modèles d'intelligence artificielle générative – rend le choix particulièrement délicat pour les dirigeants et responsables marketing. Comment identifier la solution qui transformera véritablement votre relation client en avantage concurrentiel durable ?

"Je voulais juste modifier ma commande, mais après 45 minutes d'attente au téléphone et trois transferts entre services, j'ai abandonné et annulé mon achat." Cette frustration, partagée par Thomas, dirigeant d'une PME parisienne, illustre parfaitement le paradoxe auquel font face de nombreuses entreprises aujourd'hui.