"Je voulais juste modifier ma commande, mais après 45 minutes d'attente au téléphone et trois transferts entre services, j'ai abandonné et annulé mon achat." Cette frustration, partagée par Thomas, dirigeant d'une PME parisienne, illustre parfaitement le paradoxe auquel font face de nombreuses entreprises aujourd'hui.

Découvrez pourquoi les chatbots deviendront incontournables sur tous les sites web d'ici 2025 et comment prendre une longueur d'avance sur vos concurrents dès maintenant.